Chez Natiplus, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité ainsi qu’un service client sérieux. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous avez une question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@natiplus.com.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Droit de Rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits ouverts, descellés ou utilisés, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.
Ainsi, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront être ni repris ni remboursés.
Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non ouvert et non descellé, merci de nous contacter à contact@natiplus.com en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.
Politique d’Annulation
Nous ne proposons pas d’annulation de commande une fois celle-ci confirmée. Dès validation de votre commande, celle-ci entre automatiquement en préparation.
Retours et Remboursements
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours pour les articles non utilisés, retournés dans leur emballage d’origine.
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- les produits ouverts ou utilisés ;
- les cartes-cadeaux ;
- les commandes personnalisées ;
- les commandes en gros, le cas échéant.
Pour initier une demande de retour, merci d’envoyer un e-mail à contact@natiplus.com dans les 14 jours suivant la livraison, en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement pourra nécessiter un délai de traitement. Si vous ne recevez pas le remboursement après confirmation de celui-ci, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- article ouvert, utilisé, usé ou endommagé ;
- mauvaise utilisation du produit ;
- erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client ;
- commande n’ayant pas pu être livrée pour une raison imputable au client ;
- produit acheté dans le cadre d’une offre promotionnelle ou d’une réduction, sauf obligation légale contraire.
Articles Endommagés
Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos produits afin de limiter tout dommage pendant le transport.
Un article est considéré comme endommagé s’il présente un défaut réel ou s’il est physiquement cassé à la réception. Un emballage extérieur abîmé pendant le transport, sans impact sur le produit, n’est pas considéré comme un produit endommagé.
Si votre article arrive endommagé, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après la livraison, en envoyant un e-mail à contact@natiplus.com accompagné d’une photo claire du produit et des dommages constatés.
Après vérification, nous vous indiquerons si vous êtes éligible à un remplacement. Nous n’acceptons pas les demandes liées à des dommages causés par l’usure normale, une mauvaise utilisation ou une utilisation abusive.
Expédition et Livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison indépendants de notre volonté, notamment ceux causés par le transporteur, les douanes ou tout autre événement imprévu.
En cas de problème lié à l’acheminement de votre colis, nous vous invitons à nous contacter à contact@natiplus.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Prévention de la Fraude
Afin de sécuriser les transactions, nous pouvons vérifier les informations de facturation et de livraison fournies lors de la commande. Nous nous réservons également le droit de demander des informations complémentaires en cas de doute sur une transaction.
En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et d’en informer immédiatement le client.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Il appartient au client de consulter la version la plus récente avant tout achat.
En achetant sur Natiplus, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique de retour et de remboursement.