Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
France : 6 à 10 jours ouvrés
Belgique : 6 à 10 jours ouvrés
Suisse : 6 à 10 jours ouvrés
Reste du monde : 8 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
Retards des transporteurs
Contrôles douaniers
Conditions météorologiques
Périodes de forte activité logistique
Événements exceptionnels perturbant le transport
Les délais de livraison ne constituent pas une garantie contractuelle.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Aucun frais de douane ni taxe d'importation supplémentaire ne sera facturé à la livraison pour les commandes expédiées vers la France métropolitaine.
Des offres promotionnelles de livraison gratuite ou à tarif réduit peuvent être proposées ponctuellement.
Les conditions applicables seront clairement indiquées lors du passage de commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Il appartient au client de consulter régulièrement les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Lorsqu'un transporteur confirme la livraison d'un colis à l'adresse renseignée lors de la commande, la commande est considérée comme livrée.
La confirmation de livraison fournie par le transporteur fait foi.
Nati+ ne pourra être tenue responsable d'une perte, d'un vol, d'une disparition ou d'une récupération tardive du colis après confirmation de livraison par le transporteur, sous réserve que l'adresse fournie par le client soit complète et exacte.
En cas de contestation d'une livraison confirmée par le transporteur, le client devra contacter notre service client afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Des documents complémentaires pourront être demandés, notamment :
Une attestation sur l'honneur de non-réception
Une pièce justificative d'identité
Toute information nécessaire au traitement de la réclamation
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, nous vous invitons à contacter notre service client :
Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister dans le suivi de votre colis.
En cas de problème de livraison, Nati+ pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Les délais de traitement de cette enquête dépendent exclusivement du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être garanti avant la clôture de l'enquête et la réception des conclusions du transporteur.
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
Toute adresse incomplète, incorrecte ou erronée peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou l'impossibilité de livrer la commande.
Les commandes retardées ou non distribuables en raison d'une erreur d'adresse ne pourront pas donner lieu à un remboursement des frais engagés.
L'option « Expédition Premium Expéditive et Assurée » permet une prise en charge prioritaire de votre commande ainsi qu'un traitement accéléré par notre équipe logistique.
Cette option inclut également une protection supplémentaire permettant un traitement prioritaire en cas d'incident de transport.
Avant toute ouverture de litige PayPal, bancaire ou demande de rétrofacturation, le client est invité à contacter notre service client afin de permettre une résolution amiable du problème rencontré.
En cas de litige, Nati+ se réserve le droit de transmettre aux organismes concernés l'ensemble des éléments relatifs à la commande, notamment :
Confirmation de commande
Adresse de facturation et de livraison
Historique de suivi
Confirmation de livraison
Échanges avec le client
Adresse IP de commande
Toute autre preuve permettant d'établir la bonne exécution de la commande
Pour toute question relative à votre commande ou à votre expédition :
