Chez Nati+, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité ainsi qu'un service client sérieux.
Si vous avez une question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits ouverts, descellés ou utilisés, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
Ainsi, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront être ni repris ni remboursés.
Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non ouvert et non descellé, merci de nous contacter à contact@natiplus.com en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du retour.
Nati+ peut proposer ponctuellement des garanties commerciales complémentaires, notamment une garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » ou toute autre offre promotionnelle.
Les conditions applicables à ces garanties seront clairement indiquées sur les pages concernées du site au moment de l'achat.
Ces garanties commerciales viennent compléter les droits légaux du consommateur et ne les remplacent pas.
Nati+ se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer ces offres promotionnelles à tout moment pour les futures commandes.
Les demandes d'annulation peuvent être prises en compte tant que la commande n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours pour les articles non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine.
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
les produits ouverts ou utilisés ;
les cartes-cadeaux ;
les commandes personnalisées ;
les commandes en gros, le cas échéant.
Pour initier une demande de retour, merci d'envoyer un e-mail à contact@natiplus.com dans les 14 jours suivant la livraison, en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement pourra nécessiter un délai de traitement.
Si vous ne recevez pas le remboursement après confirmation de celui-ci, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
article ouvert, utilisé ou endommagé ;
mauvaise utilisation du produit ;
erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client ;
commande n'ayant pas pu être livrée pour une raison imputable au client.
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos produits afin de limiter tout dommage pendant le transport.
Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut réel ou s'il est physiquement cassé à la réception.
Un emballage extérieur abîmé pendant le transport, sans impact sur le produit, n'est pas considéré comme un produit endommagé.
Si votre article arrive endommagé, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après la livraison en envoyant un e-mail à contact@natiplus.com accompagné d'une photo claire du produit et des dommages constatés.
Après vérification, nous vous indiquerons si vous êtes éligible à un remplacement.
Nous n'acceptons pas les demandes liées à des dommages causés par l'usure normale, une mauvaise utilisation ou une utilisation abusive.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison indépendants de notre volonté, notamment ceux causés par le transporteur, les douanes ou tout autre événement imprévu.
En cas de problème lié à l'acheminement de votre colis, nous vous invitons à nous contacter à contact@natiplus.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Lorsqu'un transporteur confirme la livraison d'un colis à l'adresse renseignée lors de la commande, la commande est considérée comme livrée.
La confirmation de livraison fournie par le transporteur fait foi.
Nati+ ne pourra être tenue responsable d'une perte, d'un vol, d'une disparition ou d'une récupération tardive du colis après confirmation de livraison par le transporteur, sous réserve que l'adresse fournie par le client soit complète et exacte.
En cas de contestation d'une livraison confirmée par le transporteur, le client devra contacter notre service client afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Des documents complémentaires pourront être demandés, notamment :
une attestation sur l'honneur de non-réception ;
une pièce justificative d'identité ;
toute information nécessaire au traitement de la réclamation.
Les demandes de remboursement ou de remplacement pourront être suspendues jusqu'à la clôture de l'enquête transporteur.
Avant toute ouverture de litige PayPal, bancaire ou demande de rétrofacturation, le client est invité à contacter notre service client afin qu'une solution amiable puisse être recherchée.
En cas de litige, Nati+ se réserve le droit de transmettre aux organismes concernés l'ensemble des éléments relatifs à la commande, notamment :
confirmation de commande ;
adresse de facturation et de livraison ;
historique de suivi ;
confirmation de livraison ;
échanges avec le client ;
adresse IP de commande ;
toute autre preuve permettant d'établir la bonne exécution de la commande.
Afin de sécuriser les transactions, nous pouvons vérifier les informations de facturation et de livraison fournies lors de la commande.
Nous nous réservons également le droit de demander des informations complémentaires en cas de doute sur une transaction.
En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et d'en informer immédiatement le client.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Il appartient au client de consulter la version la plus récente avant tout achat.
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :
En achetant sur Nati+, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique de retour et de remboursement.
